VÅRE RETNINGSLINJER
FRAKT
Normal frakttid er 2-10 virkedager, avhengig av fraktmetode, størrelse på produkt og fraktsted.
Ved noen tilfeller kan en vare bli bestilt som ikke er på lager. Dette vil føre til lengre frakttid.
Kunden vil bli kontaktet og kan velge om de vil vente på produktet eller avbryte bestilling og få pengene igjen.
Lengre frakttid kan også forekomme ved andre uforutsette hendelser.
Viken-Varme AS leverer kun til Norske adresser.
​
RETUR
Ved vanlig retur må kunden gi beskjed innen 14 dager etter varen er mottatt, og varene må returneres i originalemballasje og ubrukt (utenom testing).
Returfrakt betales på kundens bekostning og kunden vil bli pålagt å ordne egen frakt. Kunden vil ikke bli refundert de originale fraktkostnadene.
​
Viken-Varme AS tar IKKE retur av varer som kappes etter mål, som varmefolie eller selvregulerende varmekabel, dersom du som kunde er usikker på hvor mye du trenger så kan vi bistå med prosjektering kostnadsfritt, send oss en tegning med mål så vil du motta et tilbud fra oss - Post@viken-varme.no
Refundering av varene vil skje innen 14 virkedager etter pakken er ankommet vårt lager.
​
Ved reklamasjon eller garanti må kunden gi beskjed i garantiperioden.
Kunden vil bli pålagt å forhåndsbetale returfrakten, men vil bli refundert på vellykket reklamasjon/garantikrav.
Ved reklamasjon/garanti kan kunden velge
a) få pengene igjen for varen, eller
b) få erstatningsvare.
Dersom kunden velger erstatningsvare, vil Viken-Varme AS betale fraktkostnadene.
​
Varene anses som mottatt når den er i postkassen, levert på dør eller er klar for henting fra hentested.
GARANTI HOS VIKEN-VARME AS
Våre produkter kommer med garanti fra 3 år til 20 år avhengig av produktet.
​
Ved mistanke om produksjonsfeil på et produkt så skal Viken-Varme AS først kontaktes for å avtale fremgangsmåten. Dette skal gjøres før arbeid igangsettes. Vi gjør videre oppmerksom på at eventuelle kostnader relatert til følgeskader ikke dekkes av garantien.
​
______________________________________________________________________________________
​
Viken-Varme AS gir 20 års garanti på varmefolie og innendørs varmekabelmatter.
Dersom det oppstår en feil på et produkt og feilen skyldes en produksjonsfeil vil produktet bli reparert eller erstattet uten kostnader for kunden.
​
Garantien dekker også kostnadene for installasjon av nytt overgulv, som fliser, parkett osv. For at denne garantien skal gjelde kreves det at installasjonen er utført av en autorisert el-installatør, installasjonsveiledning er fulgt og gyldig samsvarserklæring kan frem legges.
​
______________________________________________________________________________________
​
Viken-Varme AS gir 10 års garanti på selvregulerende varmekabel og utendørs varmekabelmatter (snøsmelting). Oppstår det en feil på et produkt og feilen skyldes produksjonsfeil vil produktet bli reparert eller erstattet uten kostnader.
For at denne garantien skal gjelde kreves det at iinstallasjonen er utført av en autorisert el-installatør, installasjonsveiledning er fulgt og gyldig samsvarserklæring kan frem legges.
​
______________________________________________________________________________________
​
Viken-Varme AS gir 5 års garanti på termostater. Oppstår det en feil på et produkt og feilen skyldes en produksjonsfeil vil produktet bli reparert eller erstattet uten kostnader. For at denne garantien skal gjelde kreves det at installasjonen er utført av en autorisert el-installatør, installasjonsveiledning er fulgt og gyldig samsvarserklæring kan frem legges.
​
______________________________________________________________________________________
​
Viken-Varme AS gir 3 års garanti på Lys og lysstyring. Oppstår det en feil på et produkt og feilen skyldes en produksjonsfeil vil produktet bli reparert eller erstattet uten kostnader. For at denne garantien skal gjelde kreves det at installasjonen er utført av en autorisert el-installatør, installasjonsveiledning er fulgt og gyldig samsvarserklæring kan frem legges.